Dernière mise à jour : 16 mai 2026
Article 1 : Objet
Les conditions générales de vente s’appliquent pour les ventes sur www.playcafe.fr et en magasin pour le compte de la société PLAY CAFE SARLU.
SARL U Play Café est une société enregistrée au registre du commerce de Tours sous le numéro de SIREN 881 439 509, dont le siège social est situé au 25, rue des Déportés, 37000 Tours. Play Café est une marque déposée à l’INPI.
N° TVA intracom: FR84881439509 Code naf: 5610C
Le site Internet est sécurisé pour les paiements en ligne. Les ventes par carte bancaire sont effectuées directement via les plateformes de paiement sécurisée Stripe et Paypal. Ces services de paiement assurent une sécurité optimale à nos clients.
Les présentes conditions concernent les achats effectués auprès de Play Café et livrés en France Métropolitaine, en Corse ou dans la Zone Europe.
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur notre site.
Article 2 : Conditions de Vente
Il s’agit de commandes avec obligation de paiement, ce qui signifie que la passation de la commande implique un règlement de l’acheteur. Pour pouvoir passer une commande en ligne, en passant par notre site Internet www.playcafe.fr vous devez détenir une carte bancaire à votre nom en cours de validité, ou un compte Paypal. Vous pouvez également passer commande directement sur place, au Play Café, 25 rue des Déportés et payer votre commande en magasin.
Une adresse email valide est nécessaire afin de sécuriser votre compte client et de vous permettre de recevoir vos confirmations de commandes et billets électroniques. Une fois le paiement autorisé vous recevrez vos confirmations par email. En cas de problème merci de nous adresser un email à contact@playcafe.fr.
Pour obtenir une facture, merci de nous envoyer un mail à contact@playcafe.fr avec la même adresse mail utilisée pour votre commande. Merci de bien vouloir indiquer les informations suivantes dans le corps de l’email :
– Nom, Prénom, Adresse et nom de la Société à qui adresser la facture.
# Informations précontractuelles
L’acheteur reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande et à la conclusion du contrat, d’une manière lisible et compréhensible, des présentes conditions générales de vente et de toutes les informations listées dans à l’article L. 221-5 du code de la consommation.
Sont transmises à l’acheteur, de manière claire et compréhensible, les informations suivantes:
– Les caractéristiques essentielles du bien ;
– Les prix du bien et/ou le mode de calcul du prix
– S’il y a lieu, tous les frais supplémentaires de transport, de livraison ou d’affranchissement et tous les autres frais éventuels exigibles ;
– En l’absence d’exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le vendeur s’engage à livrer le bien, quel que ce soit son prix ;
– Les informations relatives à l’identité du vendeur, à ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités, celles relatives aux garanties légales, aux fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité, à l’existence et aux modalités de mise en oeuvre des garanties et autres conditions contractuelles.
– Toute commande vaut acceptation des prix et de la description des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d’un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.
Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l’acheteur, le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande de l’acheteur jusqu’à la résolution du problème. Aussi la société Play Café se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas de réclamations anormales, abusives ou de commandes anormales au regard des quantités commandées, litigieuses ou existantes avec le client.
Pour toute question relative au suivi d’une commande, l’acheteur peut appeler le numéro de téléphone suivant : 07 68 10 51 75 aux jours et horaires suivants : du mardi au samedi de 10h à 18h, ou envoyer un mail à l’adresse mail contact@playcafe.fr.
Article 3 : Accès à l’Aire de Jeux, aux Anniversaires avec animatrice, aux Privatisations et aux Brunchs payés en ligne
Toutes les prestations sont livrées sur place au Play Café, 25 rue des Déportés, 37000 Tours, excepté pour les prestations anniversaires en extérieur qui seront explicitement facturés comme tel.
Article 4 : Conditions d’annulations et de remboursements des prestations Aire de Jeux, Anniversaires, Privatisations, Brunchs et Animations/encadrements des enfants en extérieur ou à domicile
# Brunchs
Annulables et remboursables 100% jusqu’à 72h avant. Passé ce délai, les brunchs sont non annulables et non remboursables.
# Aire de Jeux
Pas de remboursements mais vos billets sont valables 1 an. Les abonnements sont annulables avec 1 mois de préavis.
# Privatisations et anniversaires
Les privatisations anniversaires ne sont pas annulables mais peuvent être décalées en cas de problème de santé ou cas de force majeure. Un avoir/décalage équivalent à l’intégralité de la somme (hors certaines options/extras voir plus bas*) sera appliqué si l’annulation est démandée au moins deux semaines avant la prestation. La direction se réserve le droit ou non de proposer une autre date pour la prestation, en fonction de la période de l’année et des autres réservations en cours.
* Les options et extras peuvent être ajoutés ou modifiés librement jusqu’à une semaine avant la prestation. Les options en extra qui auraient déjà été produites avant la demande d’annuler (gâteau, traiteur, boissons commandées hors offre du Play Café) seront facturées même en cas d’annulation.
Pour faire une demande d’annulation, merci de nous envoyer un mail à contact@playcafe.fr avec la même adresse mail utilisée pour votre commande. Merci de bien vouloir indiquer les informations suivantes dans le corps de l’email :
– Nom, Prénom, Adresse -> puis nom de l’enfant, date réservée et numéro de commande.
# Animations et encadrements d’enfants en extérieur ou à domicile
Les réservations des animations et encadrements d’enfants en extérieur ou à domicile sont uniquement réservables avec paiement au préalable de l’intégralité de la prestation. Seules les options et extras peuvent être ajoutés ou modifiés.
Les animations et encadrements d’enfants ne sont pas annulables mais peuvent être décalés en cas de problème de santé ou cas de force majeure. Un avoir/décalage équivalent à l’intégrale de la somme sera appliqué si l’annulation est démandée au moins deux semaines avant la prestation. Au delà de ce délai, le montant de la réservation ne sera plus remboursable. La direction se réserve le droit ou non de proposer une autre date pour la prestation, en fonction de la période de l’année et des autres réservations en cours. Seules les options et extras peuvent être ajoutés ou modifiés.
Les animations et encadrements d’enfants en extérieur ou à domicile sont régis par des contrats spécifiques dans lesquels les clauses exactes des prestations sont détaillées en intégralité.
Article 5 : Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation de la commande. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable en TVA sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la vente, sous réserve de disponibilité à cette date.
Si une ou plusieurs taxes ou contributions, notamment environnementales, venaient à être créées ou modifiées, en hausse comme en baisse, ce changement pourra être répercuté sur le prix de vente des produits.
Article 6 : Responsabilité
Play Café SARL UNI ne pourra être tenue responsable des interruptions de services liées au réseau Internet ou aux serveurs d’hébergement web ou des erreurs de paiements effectuées par le client. Play Café se tiendra cependant à la disposition de ses clients pour les aider à résoudre tout problème qui les empêcherait d’effectuer une commande en ligne ou en magasin.
Article 7 : Droit de rétractation, retours et remboursement des produits vendus en ligne
À la réception de la commande, il est de la responsabilité du client de vérifier la conformité de sa commande et, le cas échéant, d’en informer le Play Café le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. En cas d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature, passé ce délai, la société Play Café ne saurait être tenue responsable d’une livraison ou d’un produit non conforme.
En cas de colis abîmé par les services postaux à la livraison, le client est chargé soit de refuser le colis à réception, soit de demander au facteur d’enregistrer une observation de la détérioration. Nous recommandons de prendre des photos du colis non ouvert à la livraison.
Il est de la responsabilité du client de demander au facteur un constat de détérioration et de contacter le service client de La Poste Colissimo via leur formulaire en ligne en joignant une copie du document. Sans constat de la part du client et du transporteur, il sera difficile d’établir la détérioration. Nous recommandons également de joindre des photos du colis non ouvert à la réclamation.
Merci de vous mettre en relation avec notre service client à l’adresse contact@playcafe.fr en cas de réception de colis abîmé. Nos services vous accompagneront dans la résolution du problème.
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients de www.playcafe.fr disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation via la fonctionnalité dédiée disponible sur notre site internet, accessible depuis la page « Retours & droit de rétractation », ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@playcafe.fr.
Un accusé de réception de la demande sera adressé au client sur un support durable, notamment par e-mail.
Les produits doivent être retournés complets, propres, en bon état et propres à la revente, accompagnés de leurs éventuels accessoires et, si possible, dans leur emballage d’origine. Le client peut manipuler et vérifier le produit dans la limite de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les frais directs de retour restent à la charge du client. Le retour devra être effectué par un mode d’expédition offrant un niveau de garantie équivalent à celui de l’envoi initial.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés, confectionnés sur demande, ainsi que pour tout produit exclu par la réglementation en vigueur.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
En cas de retour, de remboursement ou d’échange (sous réserve de disponibilité), le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Article 8 : Modifications des conditions générales de vente
Play Café SARL UNI se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente. Ces modifications seront opposables à compter de leur date de publication.
Cas de force majeure. Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties empêchant l’exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d’exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension.
La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l’autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition.
Seront considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
Les parties se rapprocheront pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.
Article 9 : Droits de propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu délivré par SARL U Play Café est protégé par les droits d’auteur. La marque Play Café est une marque déposée. Les éléments constituant, qu’il s’agisse de textes, de photos, de logos, de vidéos, d’enregistrements audios, d’exercices ou autre contenus sont protégés par ces mêmes droits d’auteur. Il est donc interdit d’effectuer une quelconque copie, adaptation, modification, traduction, arrangement, communication au public ou exploitation, sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit.
Toute infraction à ces droits peut entraîner des poursuites civiles ou pénales. Nous tolérons cependant un droit de citation dans un cadre légal adapté.
Article 10 : Données personnelles
Le Play Café ne collecte aucune donnée sans vous en avoir préalablement informé. Les données collectées sont nécessaires pour gérer vos commandes. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression sur toutes vos données personnelles conformément à la loi RGPD sur les données personnelles.
Pour toute question relative à vos données personnelles, merci de nous contacter à contact@playcafe.fr et de visiter nos pages ‘Politique de Confidentialité‘ et ‘Politique Relative aux Cookies‘
Article 11 : Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation proposé par Play Café.
Le médiateur de la consommation désigné est :
CM2C
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net
Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de Play Café, le service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.
Article 12 : Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises à la loi française.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut d’accord amiable, le consommateur pourra saisir les juridictions compétentes conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code de procédure civile.
