Dernière mise à jour le 16 mai 2026
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour effectuer une demande de rétractation, merci de nous contacter :
Par e-mail : contact@playcafe.fr, en précisant :
1- Nom et prénom
2- Numéro de commande
3- Produit(s) concerné(s)
4- Date de réception de la commande
5- Adresse e-mail utilisée lors de la commande
Un accusé de réception vous sera adressé par e-mail afin de confirmer la prise en compte de votre demande.
Les produits doivent être retournés :
1- complets
2- propres
3- en bon état
4- accompagnés de leurs éventuels accessoires
5- si possible dans leur emballage d’origine
Le produit peut être manipulé dans la limite nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les produits incomplets, endommagés, utilisés ou impropres à la revente ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement intégral.
Les frais directs de retour restent à la charge du client.
Le retour doit être effectué par un mode d’expédition offrant un niveau de garantie équivalent à celui de l’envoi initial.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :
1- les produits personnalisés
2- les produits confectionnés sur demande
3- tout autre produit exclu par la loi
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.
Play Café
25 rue des Déportés
37000 Tours
Franc
